1. Quem somos
A Encore Assistente Virtual (Juliana de Pádua Fleury – MEI, CNPJ 46.494.702/0001-70, Florianópolis/SC) oferece atendimento remoto e a plataforma Encore AI Operations, que automatiza e organiza o atendimento de empresas pelo WhatsApp, com supervisão humana.
2. Nosso papel no tratamento de dados
- Quando atendemos os clientes de uma empresa contratante (por exemplo, os pacientes de uma clínica), tratamos os dados em nome dessa empresa, que é a controladora dos dados. Nós atuamos como operadora, seguindo as instruções dela e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
- Quando tratamos dados dos nossos próprios clientes e contatos comerciais, a Encore é a controladora.
3. Dados que tratamos
- Dados de identificação e contato: nome, nome de perfil do WhatsApp e número de telefone.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudios (que podem ser transcritos em texto) e arquivos enviados.
- Informações de atendimento: interesse em serviços, preferências de dia e horário, agendamentos, confirmações, histórico de atendimentos e observações registradas pela equipe.
- Dados técnicos das mensagens fornecidos pela plataforma do WhatsApp, como data, hora e status de entrega.
Não pedimos documentos, dados bancários nem dados de cartão pelo atendimento automatizado.
4. Para que usamos os dados
- Responder dúvidas e prestar o atendimento solicitado.
- Agendar, confirmar, remarcar ou cancelar atendimentos.
- Enviar lembretes, confirmações e mensagens de acompanhamento relacionadas ao atendimento.
- Encaminhar a conversa para a equipe humana quando necessário.
- Manter o histórico do atendimento para a empresa contratante.
- Melhorar a qualidade das respostas da assistente virtual a partir de correções feitas pela equipe.
5. Com quem compartilhamos
Usamos fornecedores de tecnologia para operar o serviço, sempre só no necessário:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para enviar e receber mensagens.
- Google (Planilhas, Agenda e Contatos), para registrar atendimentos e agendamentos.
- Provedores de inteligência artificial (Anthropic e OpenAI), para gerar respostas e transcrever áudios.
- Provedor de hospedagem dos nossos servidores de automação.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados enquanto durar o contrato com a empresa contratante e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Depois disso, os dados são excluídos ou devolvidos à empresa contratante.
7. Seus direitos
Você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, a portabilidade ou a exclusão dos seus dados, e também revogar consentimentos, nos termos da LGPD. Para parar de receber mensagens, basta responder "parar" ou "sair" na conversa.
8. Como pedir a exclusão dos seus dados
Siga as instruções da página /exclusao-de-dados ou escreva para assistentevirtual@encoreassistentevirtual.com.br. Atendemos o pedido em até 15 dias.
9. Segurança
Usamos acesso restrito, senhas fortes e conexões criptografadas. Só pessoas autorizadas da equipe acessam as conversas.
10. Menores de idade
O serviço é voltado a empresas e ao público adulto. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem autorização do responsável.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página.
12. Contato
E-mail: assistentevirtual@encoreassistentevirtual.com.br · WhatsApp: (48) 3220-1120