1. O serviço
A Encore AI Operations é uma plataforma da Encore Assistente Virtual (Juliana de Pádua Fleury – MEI, CNPJ 46.494.702/0001-70) que automatiza o atendimento de empresas no WhatsApp com inteligência artificial e supervisão humana, usando a WhatsApp Business Platform da Meta.
2. Quem pode usar
Empresas e profissionais que contratam a Encore. Cada empresa é responsável pelo número de WhatsApp que conectar e pelas informações que fornecer (serviços, preços, regras e políticas).
3. Responsabilidades da empresa contratante
Manter as informações atualizadas; ter base legal ou consentimento para falar com seus clientes; cumprir as Políticas do WhatsApp Business e a LGPD; não usar o serviço para spam, conteúdo ilegal ou enganoso.
4. Responsabilidades da Encore
Configurar e operar a plataforma com cuidado, supervisionar o atendimento, proteger os dados conforme a Política de Privacidade e avisar a empresa sobre falhas relevantes.
5. Inteligência artificial
As respostas automáticas seguem as informações cadastradas pela empresa e são supervisionadas pela equipe da Encore. Ainda assim, podem conter erros; temas de saúde, financeiros ou sensíveis são encaminhados para atendimento humano.
6. Custos
Os valores do serviço seguem a proposta ou contrato firmado com a Encore. As tarifas de mensagens da Meta são cobradas conforme a tabela oficial da Meta.
7. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele depende de terceiros (Meta, Google, provedores de IA e hospedagem) e pode ter interrupções.
8. Encerramento
A empresa pode desconectar o número e encerrar o serviço conforme o contrato. Após o encerramento, os dados são excluídos ou devolvidos, conforme a Política de Privacidade.
9. Foro
Fica eleito o foro da comarca de Florianópolis/SC.
10. Contato
assistentevirtual@encoreassistentevirtual.com.br · WhatsApp (48) 3220-1120